Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE UMBER

Bienvenido a www.umber.com.co (en adelante, el “Portal”). Antes de navegar o realizar cualquier compra, lea con atención este documento. El solo hecho de ingresar o usar el Portal implica que usted ha entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de utilizar el Portal.

UMBER (en adelante, “UMBER”) podrá actualizar los presentes términos en cualquier momento. Los cambios tendrán efecto desde su publicación; el uso continuado del Portal se entenderá como aceptación de las nuevas disposiciones.

Además, el Usuario declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de UMBER.

1. DEFINICIONES PRINCIPALES

  • Cookies: Archivos de texto que el Portal envía al navegador del Usuario para recordar preferencias y recoger datos de navegación.

  • Comercio Electrónico: Toda transacción de mensajes de datos conforme a la Ley 527 de 1999.

  • Interacción en el Portal: Posibilidad del Usuario de acceder a la información y adquirir productos ofrecidos por UMBER.

  • Operador del Portal: UMBER o quien esta designe para administrar el sitio.

  • Publicidad: Cualquier forma de comunicación comercial mostrada en el Portal, propia o de terceros.

  • Servicios: Venta y despacho de productos y demás funcionalidades disponibles en el Portal.

  • Cliente/Usuario: Persona natural o jurídica que navega, compra o interactúa en el Portal.

2. ALCANCE DEL CONTENIDO

  • Los Términos y Condiciones se aplican a toda funcionalidad o servicio que UMBER ofrezca a través del Portal.

  • UMBER podrá modificar, añadir o retirar secciones del Portal sin compensación alguna al Usuario.

  • Las imágenes, textos y marcas exhibidas pertenecen a UMBER, son de dominio público o cuentan con autorización para su uso.

3. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

  • Los precios publicados no incluyen el costo de envío, el cual se agrega al finalizar la compra.

  • Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y pueden cambiar sin previo aviso.

  • UMBER actualiza diariamente la disponibilidad de sus referencias. Si alguna unidad no está disponible, UMBER coordinará su producción o reembolsará al Cliente.

4. FORMAS DE PAGO

  • Los pagos se procesan a través de MercadoPago u otros medios electrónicos habilitados en el Portal. UMBER no almacena datos financieros del Cliente.

  • Promociones y descuentos se aplican únicamente cuando UMBER los anuncie expresamente y se reservan para usos legítimos.

Más información sobre la seguridad de pagos: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/por-que-es-seguro_193

5. ENVÍO, ENTREGA Y RIESGO DE PÉRDIDA

  • UMBER despacha los pedidos a la dirección indicada por el Cliente una vez confirmado el pago.

  • Plazos estimados:

    • Bogotá y Soacha: 1 – 3 días hábiles.

    • Ciudades principales: 2 – 3 días hábiles.

    • Otros municipios: Hasta 5 días hábiles.

  • En caso de fabricación a pedido, el plazo podrá ampliarse hasta 10 días hábiles.

  • El riesgo por robo o extravío corresponde a la transportadora; UMBER asistirá al Cliente en la reclamación.

Información detallada de tarifas de envío se mostrará en el carrito antes del pago.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Los cambios deben solicitarse dentro de los 45 días calendario posteriores a la compra.

  • No aplican cambios para productos en promoción.

  • El artículo debe devolverse en perfecto estado, con su empaque original y copia del comprobante de entrega.

  • Los costos de envío generados por cambios o devoluciones correrán a cargo del Cliente, salvo que el error sea atribuible a UMBER.

Para gestionar un cambio, escriba a info@umber.com.co o al WhatsApp 313 310 6537.

7. GARANTÍA Y EXONERACIONES

La garantía no cubre:

  1. Desgaste normal por uso.

  2. Daños causados por accidentes o uso inadecuado.

  3. Productos cuya garantía haya expirado.

  4. Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El Portal utiliza cookies para optimizar la experiencia del Usuario. Usted puede configurar su navegador para rechazarlas; sin embargo, ello podría limitar el funcionamiento del Portal.

Para más detalles consulte la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales disponible en el Portal.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del Portal –diseño, logotipos, imágenes, código fuente y contenidos– son propiedad de UMBER o se usan con la debida licencia. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización expresa.

10. NOTIFICACIONES

UMBER notificará cambios a estos Términos y a la Política de Privacidad vía correo electrónico, SMS o notificaciones push.

Contacto oficial: info@umber.com.co

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales colombianos.

12. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FT

UMBER aplica medidas de debida diligencia para prevenir el lavado de activos y la financiación del terrorismo, conforme a la normativa colombiana.

13. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

Los presentes Términos tienen vigencia indefinida. UMBER podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario que infrinja la ley o estas condiciones.

14. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

  • El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto enviando su solicitud y copia de la factura a info@umber.com.co dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • La reversión del pago se realizará al mismo medio utilizado o mediante abono en el Portal, según corresponda, dentro de un plazo máximo de 30 días.

15. PQR (PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS)

Escriba a info@umber.com.co para cualquier PQR. Para temas relacionados con datos personales, consulte la Política de Tratamiento de Datos.

Última actualización: 6 de junio de 2025